Wir alle schätzen guten Service

Profitiert von der fundierten Erfahrungen im Veranstaltungs-, sowie Hotel-, Dienstleistungs-und Servicebereich. Eine teamorientierte Arbeitsweise ist selbstverständlich und wird auf Eure Ziele abgestimmt.

  • Ihr bestimmt die gewünschten Ziele
  • Kundenfokus zeigt Euch den Weg zum perfekten Service
  • strukturiert, nachvollziehbar, kalkulierbar
  • ohne "Knebelverträge", ohne "Abos" 
  • Abrechnung nach vorher vereinbartem Pflichtenheft - wenn beide Seiten zufrieden sind

 

Angela Schaarschmidt - Gründerin

Die Motivation

In mittelständischen und größeren Hotels- sowie vielen Dienstleistungsbetrieben (Gastronomie, Handel, öffentliche Informationsstellen,Telefonsupport) wird gute und harte Arbeit geleistet. Oft stellt sich gerade in Sachen Dienstleistung die Frage, ob das Preis-/ Leistungsverhältnis stimmt, ob die Dienstleistung eine LEISTUNG im FOKUS des KUNDEN ist. Reicht die Kundenzufriedenheit aus, um erneutes Geschäft zu generieren? Geht mein Kunde mit einem Lächeln? Kommt mein Kunde wieder?

 

In genau diesen Bereichen steckt Potential für Ertragsverbesserung. Nur der zufriedene Kunde kommt wieder, erzählt weiter, bringt neue Kunden. Eine Vertriebsleistung von unschätzbarem Potential!

 

Erfahrungen aus der eigenen Praxis

Das wichtigste Kapital eines Betriebes sind seine Mitarbeiter. Nur motivierte und gut trainierte

Mitarbeiter mit der Liebe zum Detail können die Geschäftsidee, die Visionen und den Wachstums-

plan der Gründer und Führungskräfte umsetzen und zum Erfolg bringen.

In vielen Betrieben gibt es zwar formulierte Ziele, Strategien, Geschäftspläne und Zeitpläne usw.,

aber die Verbreitung bis in jede Faser der Mitarbeiter und "Team´s" lässt oft zu wünschen übrig. Unternehmer sein bzw. Ideen produzieren, heißt nicht automatisch führen und motivieren zu können.

Oft ist sogar die zweite Führungsebene bereits mit dem "Tragen der Visionen" überfordert.

 

Meine Beratung greift gezielt diese Punkte auf und macht dies jedem Mitarbeiter zunächst an kleinen konkreten Beispielen bewusst. Die ersten, einfachen Fragen sind:

  • Wie fühlt es sich für den Kunden an?
  • Was wird vom Kunden tatsächlich wahrgenommen?
  • Kommt das Team motiviert und begeistert beim Kunden an?

 

Ziel ist es einen zufriedene Kunden zu schaffen, der spürt, dass er im Fokus steht.

Umso wichtiger ist eine richtige Kundenorientierung, eine richtige Betriebs- und Mitarbeiterführung um besten Service, beste Dienstleistung zu bieten.

 

Die spezielle Vorgehensweise wird Dienstleistungsbetriebe nicht simpel als gut/schlecht kategorisieren, sondern professionelle Auswertungen gebündelt mit Verbesserungskonzepten und einer Überprüfung der Nachhaltigkeit liefern. On the point, direkt an den Mitarbeiter, der es sofort testen und einsetzen kann. 

Der Fokus liegt auf: Greifbare, kurze, unkomplizierte Anlayse des Ursache/Wirkungsprinzips. 

 

Das MOTTO ist denkbar einfach:

„Der Kunde ist König" wird Wirklichkeit. Unsere gemeinsamen, individuellen Ideen gepaart mit service- orientierten Lösungen für die perfekte Dienstleistung bringt uns allen nachhaltig zufriedene Kunden und Umsätze.

 

 

Interesse geweckt?

Ich freue mich auf einen Kontakt unter +49 173 272 4995 und ein Kennenlernen.